Términos y condiciones

1.- Generalidades

Los presentes términos y condiciones se aplican para todas las compras efectuadas en Queirolo Repostería (en adelante indistintamente "la Empresa"), en particular a través de su sitio web www.queiroloreposteria.cl (en adelante "el comercio electrónico" o "sitio web") por parte de cualquier usuario o consumidor (en adelante indistintamente "el Cliente", "Usuario" o "Consumidor") y constituyen prácticas comunes aceptadas en el comercio electrónico de conformidad a las leyes de la República de Chile.

2.- Aceptación de Términos y Condiciones

La compra de cualquier producto en el sitio de comercio señalado en el párrafo anterior, que implique un acto civil para el usuario o consumidor y un acto mercantil para www.queiroloreposteria.cl, supone el conocimiento y la aceptación de estos términos y condiciones.

La Empresa se reserva el derecho de modificar cualquiera de los términos y condiciones aquí contenidos, así como el derecho a modificar precios, imágenes o características de cualquiera de los productos que se ofrecen.

3.- Registro de Clientes

Para poder realizar cualquier compra será necesario el ingreso de los datos básicos que permitan identificar al cliente: nombre y apellido(s), número de cédula de identidad, correo electrónico y teléfono. Lo anterior constituye una condición indispensable para comprar productos a través del sitio web, así como la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso y nuestra Política de Privacidad.

4.- Política de Privacidad

Los datos ingresados por los usuarios, clientes o consumidores serán utilizados para el uso exclusivo de Queirolo Repostería y sus empresas relacionadas, fines estadísticos, de tarificación, para procesar las solicitudes y transacciones del Cliente, entender su comportamiento o preferencias y para comunicar oportunidades, ofertas especiales u otros beneficios generales.

Los datos personales recolectados serán tratados y utilizados de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La Empresa no vende, arrienda, facilita, comunica ni transmite datos personales de sus Clientes a personas ajenas o terceros no relacionados.

La presente autorización puede ser revocada por el Cliente en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante una comunicación por escrito al correo electrónico oficial de contacto del sitio web.

Queirolo Repostería no se responsabiliza por la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso a www.queiroloreposteria.cl se haya efectuado a través de motores de búsqueda o enlaces (links o banners) en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con la Empresa.

5.- Seguridad, operatividad y continuidad en la navegación

El Usuario entiende y acepta que la seguridad y operatividad del sitio web no es exenta de riesgos ni infalible. Por lo tanto, podrían ocurrir hechos ajenos a la voluntad de Queirolo Repostería que impliquen que la plataforma no se encuentre operativa durante un período determinado. En tales casos, la Empresa buscará restablecer la operatividad a la brevedad, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Asimismo, la Empresa no se hace responsable por virus, malware u otros elementos informáticos con los que el Usuario acceda al sitio, ni por perjuicios provenientes del uso inadecuado o de mala fe de las tecnologías puestas a disposición.

Finalmente, se deja expresa constancia que en ningún caso Queirolo Repostería responderá por:

• a) La utilización indebida que el Usuario u otros visitantes puedan hacer de los materiales exhibidos y de los derechos de propiedad industrial e intelectual registrados a nombre de la Empresa.

• b) Daños o eventuales perjuicios causados por el funcionamiento de herramientas de búsqueda y errores técnicos del sitio web o motores de búsqueda.

• c) Contenidos del sitio web a los que el Usuario pueda acceder con o sin autorización de la Empresa.

• d) El acceso de menores de edad o personas incapaces, conforme a la legislación vigente, a los contenidos del sitio web.

• e) Información referente a Queirolo Repostería, sus productos o servicios que se encuentre contenida en sitios o plataformas distintos a www.queiroloreposteria.cl.

6.- Productos ofrecidos en el sitio web

Los productos publicados en la página web de Queirolo Repostería están sujetos a disponibilidad o stock existente.

Todas las fotografías de los productos son meramente referenciales. La presentación, decoración y formato pueden variar en el tiempo; sin embargo, mantenemos el compromiso de no variar los ingredientes esenciales que los componen.

Los precios publicados en www.queiroloreposteria.cl incluyen el IVA y no incluyen despacho a domicilio de ningún tipo (salvo que se indique explícitamente lo contrario en el proceso de compra).

Razones de fuerza mayor —tales como cortes de energía eléctrica, corte de servicios sanitarios, factores climáticos extremos, quiebres de stock de materias primas por parte de proveedores, incendios u otros similares— pueden eximir a la Empresa del compromiso de entrega en el local y fecha previstos, procediendo a la reprogramación o devolución según corresponda.

7.- Proceso de Compra y Entrega en Local

La entrega de los productos se realizará en el local, fecha y horario programado al momento de concretar la compra a través de www.queiroloreposteria.cl, de acuerdo con los plazos de producción establecidos y el horario de funcionamiento de la tienda.

Al finalizar el proceso de compra, se enviará un correo de confirmación. Este correo y un documento que acredite la identidad del cliente serán solicitados al momento de retirar el pedido.

El no retiro de los productos perecibles en la fecha acordada faculta a Queirolo Repostería a disponer de estos, sin responsabilidad de reembolso, dado el carácter perecible y de corta vida útil de los productos de repostería.

8.- Medios de Pago aceptados

Los medios de pago disponibles en www.queiroloreposteria.cl corresponden a tarjetas bancarias emitidas por instituciones nacionales, integradas a través de los portales de pago autorizados en el sitio (como Webpay / Transbank u otros procesadores habilitados).

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas y condiciones de cuotas están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el banco emisor. La validación de la transacción puede contar con tiempos de procesamiento adicionales dictados por la pasarela de pago.

El Usuario acepta y entiende que estos portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras, independientes y no vinculadas a Queirolo Repostería, por lo que el correcto funcionamiento de sus herramientas será de exclusiva responsabilidad de dichas entidades.

9.- Devoluciones y Cambios

En Queirolo Repostería elaboramos todos nuestros productos procurando asegurar los más altos estándares de calidad e inocuidad alimentaria. Al tratarse de productos alimenticios perecibles que requieren estrictas condiciones de conservación, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el producto ha sido retirado de nuestra tienda o si sus envases originales han sido alterados, salvo en aquellos casos donde el producto presente un vicio o defecto de fabricación que afecte su calidad o contenido prometido, en conformidad con la regulación del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos perecibles cuentan con una garantía legal limitada por su naturaleza y fecha de vencimiento.

Respecto de las transacciones celebradas a través de www.queiroloreposteria.cl, se excluye expresamente el derecho de retracto unilateral por parte del Usuario, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496. No obstante, el consumidor gozará de todas las garantías legales vigentes.

Para ejercer cualquier derecho a cambio o devolución por fallas de calidad, el consumidor deberá:

1. Presentar la boleta de compra o comprobante respectivo.

2. Presentar el producto físico en nuestra tienda ubicada en Avenida Ossa 2166, La Reina.

En caso de una falla de calidad comprobada, se procederá al cambio por el mismo producto o uno de valor equivalente. Si se determina la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 72 horas hábiles en la cuenta bancaria que el cliente indique.

10.- Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio —textos, material gráfico, logotipos, íconos, imágenes, recetas, descargas digitales y compilaciones de datos— son propiedad exclusiva de Queirolo Repostería o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, venta o explotación de cualquier imagen, texto o contenido de este sitio sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.

11.- Contacto y Domicilio

Para todos los efectos legales, las oficinas y taller de la Empresa se encuentran ubicados en: Avenida Ossa 2166, comuna de La Reina, Santiago, Región Metropolitana.

Cualquier duda, consulta o requerimiento respecto a estos Términos y Condiciones puede ser dirigida al canal de atención oficial disponible en www.queiroloreposteria.cl.

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